Vaga | Estágio de Suporte Técnico

Estagiário em Engenharia de Produção – 6h / dia


Descrição da Vaga:

O estagiário de suporte técnico irá atuar prestando auxílio a área de suporte conhecendo toda a rotina para obter experiência e conhecimento da profissão. Prestará atendimento a clientes externos, tirando dúvidas e solucionando problemas, além de realizar treinamentos, criar manuais e procedimentos.

Previsão de formatura em dezembro de 2025.


Descrição das Atividades:

  • Acompanhar e assistir atividades relacionadas ao depto. de suporte técnico,
  • Prestar suporte técnico ao usuário, atendendo às dúvidas e solicitações, utilizando todos os canais de comunicação oferecidos pela empresa, seja ela por telefone, whatsapp, e-mail e remoto, caso seja necessário;
  • Realizar atividades de instalação e manutenção de computadores,
  • Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
  • Elaborar e manter atualizado documentações técnicas;
  • Realizar testes de sistemas.
  • Criar, atualizar e reportar os tickets de bugs encontrados durante os atendimentos;
  • Analisar tecnicamente materiais encaminhados pelos clientes e dar as tratativas necessárias;
  • Saber operar / utilizar como usuário um PABX Virtual;


Etapas do Processo de Recrutamento e Seleção:
1) Entrevista seletiva usando a técnica do MAPA
2) Avaliação teórica – prática das hard skills
3) Entrevista Psicológica


Hard Skills

  • Cursando as seguintes formações: Ciência da Computação, ou Sistemas de Computação ou Gestão de TI ou Engenharia de Software a partir do 3º. período com previsão de formatura em dezembro de 2025.
  • Bons Conhecimentos em Windows – Configuração, Instalação, Ativação, configuração, características, domínio, Configurações Regionais do Windows, Virtualização, Registro do Windows. Conhecimento de Banco de dados: Access.
  • Bons Conhecimentos em navegadores Web: Safari, Google Chrome, Internet Explorer, Opera. Endereço de IP, DNS, Cookies, Sessão.
  • Bons Conhecimentos em Hardware: Placa Mãe, Placa de Rede, Placa de Som, Vídeo, Memória, Processador, Gabinete, Cooler.
  • Manipulações de Software Web – Baixar arquivo, subir arquivo, fazer upload, download.

Soft Skills

Perfil analítico para detectar problemas e encontrar as melhores soluções, proatividade e atitude, boa comunicação e facilidade de relacionamento com o cliente. Boa dicção e fluência verbal, facilidade para aprender

Contratação:

  • Home Office
  • Horário de trabalho: 9:00 às 16:00h
  • Bolsa Auxílio: R$1.500,00
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$23,00 /dia
  • Vale Home Office (ajuda de custo) – R$87,53

Inscrições: rh@itquality.com.br